Politique d'expédition

Chez Casa Legado, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de vous offrir une expérience simple et sereine.

Délais de préparation

Toutes les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

En période de forte activité (soldes, fêtes, lancements ou promotions), un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

• France : 5 à 8 jours ouvrés

• Europe : 6 à 10 jours ouvrés

• International : 8 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou les formalités douanières.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement.

Lorsque la livraison est offerte, cela est clairement indiqué sur notre boutique.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement en temps réel.

Pensez à vérifier votre dossier "Courriers indésirables" si vous ne recevez pas cet e-mail.

Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude des informations de livraison avant de valider sa commande.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte ou incomplète.

Colis perdus ou retardés

Si votre colis semble retardé, nous vous invitons à consulter son suivi en premier lieu.

Si aucune mise à jour n'apparaît pendant plusieurs jours ou si vous pensez que votre colis est perdu, contactez notre service client. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.

Colis indiqués comme livrés

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de :

• Vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien.

• Contrôler votre boîte aux lettres ou votre point relais.

• Contacter le transporteur.

Si le problème persiste, contactez-nous afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches.

Questions

Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, notre service client reste à votre disposition. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.